酒店IPTV成運營商發展IPTV的應用方向

受到中國經濟持續高速增長的驅動，中國酒店行業發展迅速，酒店數量迅速增加，酒店成為IPTV很好的行業用戶切入點。“酒店IPTV是一個新興的細分市場，酒店提供IPTV業務一方面有助于提升自身視頻服務能力，從而吸引用戶；另一方面可采用多種計費模式實現增收，因此，酒店IPTV將受到越來越多的酒店青睞，成為酒店行業的視頻服務發展趨勢，市場前景廣闊。”賽迪顧問通信產業研究中心咨詢師李明洋對《中國電子報》記者說。

酒店IPTV可以說是運營商發展IPTV的一個應用方向。IPTV可以改善酒店的電視觀看環境，同時可以提供上網、點播、時移等多項功能，可以提升酒店的服務水平，應該說會有一個良好的發展前景。

現在酒店IPTV應用已經被設備廠商廣泛看好，在近期舉辦的中國國際通信展上就有多家設備商展示了酒店IPTV系統。目前酒店IPTV在四星級以上高端酒店應用相對較多，記者就曾在上海一家五星級酒店出差時使用過酒店的IPTV系統。除了高端酒店之外，IPTV在經濟型連鎖酒店也開始被逐漸推開。

在最束縛IPTV市場發展的政策準入方面，酒店相較于敏感的家庭用戶市場，受限相對較少。

酒店IPTV應用以VOD點播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺之前，一直由文化部監管酒店的視頻點播內容。廣電的IPTV牌照政策主要針對的是采用IPTV技術的公眾用戶，并沒有涉及對酒店內部視頻點播的限制。

運營商、酒店分賬運營

酒店作為IPTV的重要行業應用，其商業模式和普通家庭市場存在很大不同。在酒店IPTV價值鏈中，酒店并不是IPTV的最終消費者，酒店更應該被視作“渠道”或“分銷商”之類的角色。“因此，運營商在向酒店行業推廣業務一定要把握廣泛合作、實現共贏的原則，可采用收入分成的商業模式，能夠激發酒店推廣IPTV業務的積極性。”李明洋認為。

在具體的管理上，有運營商、酒店兩個管理角色。運營商對所有節目運營進行管理，運營商的業務可能會跨越多個酒店。而酒店只能管理自己酒店內的節目，所以在管理層面上，是一個多級架構。在酒店IPTV應用中，酒店與運營商之間存在對賬和分成，以及功能權限的劃分。也就是說，酒店與運營商各司其職，互相配合，實際上是一個合作運營的關系。

林濱表示：“對于酒店這一細分市場，更多的是通過運營商的大客戶渠道進行市場推廣，通過建立樣板工程和產品推介，增加酒店接入的規模。利用IPTV技術的‘酒店多媒體綜合服務系統’能夠幫助電信運營商整合酒店市場產業鏈，支持多種商業運營模式(比如：商家的加盟費、競價排名等)，實現多贏局面。還可以在酒店內部署廣告屏，通過酒店IPTV平臺，可以實現類似分眾傳媒廣告屏的功能，為酒店增加額外收入。”

酒店IPTV部署和家庭用戶相比存在一定的區別，比如系統安全性要求更高、和酒店管理系統結合、需要具備各個客房分別計費能力等。主流系統廠商的IPTV系統都適用于酒店部署，但是一些廠家也推出了針對酒店的專有系統，比如宏輝智通是不會讓酒店重新裝修，非常的方便。

VOD、本地化節目更受歡迎

酒店的客人來自世界各地，需求將會比單一地區/城市的家庭用戶具有更大差異性并更具分散性，對于IPTV節目的需求在不同檔次的酒店會體現出不同的偏好和消費承受能力。由于受住店時間較短的限制，一般來說酒店客人更傾向于觀看單集形式的電影和短片，而不會選擇多集的連續劇；例如廣東地區非常喜歡《外來媳婦本地》。另外，由于國外旅客的存在，外語片也需要在節目中占有一定的比例。不同的酒店應該根據入住客人的情況選擇自己的影片庫。

In-Stat分析師孫萌告訴《中國電子報》記者：“同酒店賬單結合的點播服務在國外很常見。同時由于多數酒店客人是商務客戶，對于費用不是很敏感，因此為點播付費的積極性會更高一些。”

除了VOD之外，本地化信息和相應的節目應該也是酒店客人比較感興趣的項目。

林濱說：“從入住酒店的客人需求分析，除了VOD的節目外，也非常需要當地的商旅、交通、餐飲、娛樂、購物等信息服務，當然這些信息最好是多媒體形式的。這些本地的多媒體信息服務內容由當地電信運營商來整合，有質量保證，運營商品牌將會提高客人的信任感，良好的服務也可以提高酒店的入住率和客戶滿意度。”

目前運營商面向酒店的電信產品主要是寬帶接入、集團電話等基本通訊服務，難以體現與其他運營商的產品差異化。電信運營商有動力通過IPTV去抓住酒店高端市場和客戶，促進寬帶業務及增值業務的增長，實現收入多元化，整合資源。

酒店IPTV產業鏈需求分析：

酒店客人除了關心入住酒店內部的住宿、餐飲、娛樂、商務服務外，對當地的商旅、交通、餐飲、娛樂、購物等信息服務擁有更大的需求。

酒店最關心的是如何提高客房入住率和房價，同時降低運營成本。目前主要采用的方法包括：依靠客戶經理的社會關系網爭取客源、以協議方式降低房價、提高房間內裝潢水平、提高酒店員工服務水平等傳統競爭方式。這些傳統方式一方面增加了酒店的運營成本，另一方面降低了酒店的收入水平，難以體現服務差異化。酒店迫切需要通過新的方式保持和提高競爭力。

本地服務提供商和廣告商希望建立酒店的多元化客戶渠道，增加營銷收入和廣告投放目標性。如果分別與各家酒店建立營銷渠道，不僅成本太高，而且品牌效應也不強，客人信任度也不高。

電信運營商希望抓住酒店高端市場和客戶，促進寬帶業務及增值業務的增長，收入多元化，整合資源，實現從網絡提供商向綜合信息服務提供商的轉型。目前面向酒店的產品主要是寬帶接入、集團電話等基本通訊服務，難以體現產品差異化。

綜合來看，具有VOD、本地節目支持的酒店IPTV系統恰好可以滿足產業鏈各方的多種需求：可以滿足酒店客人信息需求；提升客人滿意度，強化酒店競爭力；為本地服務提供商和廣告商提供信息發布平臺；為運營商提供差異化酒店寬帶產品，增加收入。

酒店IPTV主要業務

直播電視

直播電視指類似無線電視、有線電視及衛星電視所提供的傳統電視服務，系統對直播電視業務具有良好的支持。外部TV信號源包括：衛星電視、有線電視、DVB等，在傳輸網絡支持的情況下，系統能夠通過Multicast的方式向用戶提供直播電視服務。

本地特色信息

目前在一些商務賓館里面，主要入住的為外地出差的商業人士，他們有的出差時間較長，對出差當地的特色小吃、名勝古跡、休閑娛樂等信息都不太了解，賓館建議系統可以提供本地的特色信息服務欄目。

視頻點播

酒店IPTV需要增加目前流行的大片點播節目，目前很多酒店IPTV系統中的節目普遍比較滯后，尤其是電影的點播和電視劇的點播，賓館客戶的反映是如果系統中的電影點播能夠跟上當前的市場流行趨勢，應該在點播方面有相當的收入。

其他服務

由于IPTV系統是基于IP網絡的網絡電視服務，基于這個特性，系統除了可以支持視頻服務以及公告、廣告服務之外，還可以支持郵件收發、網絡炒股、網絡游戲等一系列特色服務。